Ik heb mijn ticket niet ontvangen via e-mail. Wat moet ik doen?

PANIEK!

Nee - niet echt.

Het eerste wat je moet checken is of de mail misschien in je spam/junk filter terecht is gekomen. Je ticket is verzonden als bijlage aan een redelijk lange email met een aantal links en afbeeldingen, gevoelige spam filters zouden de email daardoor aan kunnen zien als spam. Sommige mailboxes zullen je misschien niet eens vertellen dat de mails worden gefilterd, in dat geval kun je het volgende proberen: 

  1. Log into op je Billetto account.
  2. Klik op het 'Mijn tickets' symbool in de rechterbovenhoek van het scherm.
  3. Hier kun je jouw tickets downloaden.

Als je tickets hier niet zichtbaar zijn, dan zijn daar drie mogelijke verklaringen voor:

 

  1. De betaling is niet succesvol doorgekomen en daardoor zijn er geen tickets voor je gegenereerd
  2. De organisator heeft er voor gekozen geen fysieke tickets aan te bieden, in plaats daarvan wordt er een registratieproces gebruikt en worden de deelnemers gecontroleerd met een gastenlijst aan de deur
  3. Je bent misschien aangemeld met een ander Billetto account dan het account waarmee je de tickets hebt gekocht - dit kan gebeurt zijn wanneer je per ongeluk een tweede Billetto account gecreëerd hebt, door bijv. een spelfout in je eerste registratie

Als je contact moet opnemen met de evenement organisator om een kopie van je ticket aan te vragen, dan kun je een link voor contact met de organisator vinden onder de banner foto van de evenementpagina. Voeg informatie over de transactie toe zodat de organisator je beter kan helpen.