Du kan anmode om en refundering af en ordre via dit event eller på din konto. Du skal enten bruge gæsten e-mailadresse, navn eller ordre ID (dette bør kunden have modtaget i en e-mail med ordrebekræftelsen).
Du kan også se, om en ordre er udløbet, hvis du ikke kan finde kunden under ordrebehandling. Det gør du ved at sætte flueben i Inkluder udløbet ordre. Dette gælder både under ordrebehandling på event- og konto niveau.
Refusion af en hel ordre på event niveau via pc:
1. Klik på Mine events
2. Klik på Administrer på eventet
3. Klik Deltager
4. Klik Ordrebehandling
5. Søg efter den ønskede ordre
6. Klik på Detaljer ud for ordren
7. Klik på Anmod om refusion og vælg, om du vil refundere med eller uden gebyret. Ordren vil nu blive refunderet
Refusion af en hel ordre på konto niveau via pc:
Du kan også søge efter en ordre på konto niveau. Det er praktisk, hvis kunden ikke har oplyst, hvilket event ordren er på, da det giver mulighed for at søge på ordrer på tværs af dine events.
1. Klik på Administrer
2. Klik på Deltager
3. Klik på Ordre
4. Søg efter den ønskede ordre ved at bruge filtrene
5. Klik på Detaljer ud for ordren
6. Klik på Anmod om refusion, og vælg Refunder med eller uden gebyret. Ordren vil nu blive refunderet
Delvis refusion af en ordre på event niveau via pc:
1. Klik på Mine events
2. Klik på Administrer på eventet
3. Klik Deltager
4. Klik Ordrebehandling
5. Søg efter den ønskede ordre
6. Klik på Detaljer ud for ordren
7. Find feltet Billetter, og sæt flueben ved de billetter, der ønskes refunderet
8. Klik på Anmod om refusion og vælg, om du vil refundere med eller uden gebyr
9. Billetterne vil nu blive refunderet med eller uden gebyret afhængig af, hvad du vælger.
Delvis refusion af en ordre på konto niveau via pc:
1. Klik på Administrer
2. Klik på Deltager
3. Klik på Ordre
4. Søg efter den ønskede ordre ved at bruge filtrene
5. Klik på Detaljer ud for ordren
6. Find feltet Billetter, og sæt flueben ved de billetter, der ønskes refunderet
7. Klik på Anmod om refusion og vælg, om du vil refundere med eller uden gebyr
9. Billetterne vil nu blive refunderet med eller uden gebyret afhængig af, hvad du har valgt
Refusion af ordre via Billetto app
Du kan godt foretage refusioner via Billetto-appen. Det er dog kun muligt at refundere ordrer, som er foretaget gennem appen, hvilket vil være billetter, du har solgt i døren.
Når du klikker på ordreoversigten for at finde din ordre, vil du nu kunne se alle ordre købt på tværs af forskellige enheder. På ordre, som er købt på den pågældende enhed, du anvender, har vi valgt at markere terminalnavnet med blå skift.
Det sikrer, at du nemt kan refundere ordren på samme enhed, som den er købt fra. Der er gavnligt, hvis I anvender kasserapporter til jeres dørsalg.
Sådan gør du:
1. Log ind på Billetto appen (klik her)
2. Hvis du logger ind med e-mail, skal du skifte til ’arrangør’ ved at klikke på din profil nederst til højre. Hvis du logger ind med arrangørnøglen, vil den skifte til din arrangørprofil med det samme.
3. Klik på eventet, du skal refundere en ordre på
4. Klik på dørsalg
5. Klik på Vis ordre nederst til venstre
6. Vælg den ordre på listen, der skal refunderes og klik på den
7. Klik Refunder ordre. Refunderingen er nu gennemført.
9. Klik på krydset til højre eller i det grønne felt, og gå tilbage til dine events, hvis du er færdig med at refundere.
Refusioner kan kun foretages med den oprindelige betalingsmetode. Det betyder, at kontante betalinger f.eks. kun kan refunderes kontant, og kreditkortbetalinger kun kan refunderes gennem kreditkortterminalen osv. Bemærk, at alle disse betalinger kører udenom Billetto, da vi ikke fysisk får pengene kontant eller via kortbetaling. Vi registrerer kun billetsalget for jer.
Det kan tage op til 5 bankdage, før billetkøberen modtager refusion (afhængigt af den anvendte bank). Der kan kun anmodes om refusioner for aktive events. Man kan ikke anmode om refusion på afholdte events. Refunderinger inkluderer ikke Billettos billetgebyr eller tilvalgsservices.